Polityka anulowania zamówienia

Nuviranest (zwane dalej „my”) zapewnia użytkownikom możliwość anulowania zamówień oraz wsparcie w zakresie zwrotów i refundacji na różnych etapach realizacji zamówienia. Niniejsza polityka wyjaśnia zasady anulowania od momentu złożenia zamówienia aż do wysyłki i dostawy.

1 Zasady anulowania zamówienia

Po złożeniu zamówienia trafia ono do systemu realizacji, a możliwość anulowania zależy od etapu jego przetwarzania:

• Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od złożenia, jeśli nie zostały jeszcze przekazane do realizacji wysyłki

• Po upływie 48 godzin lub po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie nie jest możliwe

• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możliwy jest zwrot po otrzymaniu produktu zgodnie z polityką zwrotów i wymian

Status zamówienia jest na bieżąco aktualizowany w systemie.

2 Proces zgłoszenia anulowania

• Użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta przez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia oraz dane płatności

• Zespół obsługi klienta przeprowadzi weryfikację statusu zamówienia

• Po zakończeniu weryfikacji wynik zostanie przekazany użytkownikowi poprzez dane kontaktowe

Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie uruchomiony proces zwrotu środków.

3 Informacje o zwrocie płatności

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, w tym American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA.

Standardowy czas realizacji wynosi 3–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas księgowania zależy od instytucji płatniczej.

W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.

4 Status zamówienia

System aktualizuje status zamówienia na bieżąco:

• Zamówienie złożone – oczekuje na przetwarzanie

• W trakcie realizacji – przygotowanie lub pakowanie

• Wysłane – przekazane do dostawy

Zmiana statusu może wpływać na możliwość anulowania zamówienia.

5 Sytuacje szczególne

• Zamówienia przekazane do wysyłki nie mogą zostać anulowane

• Zamówienia w trakcie transportu są obsługiwane zgodnie z zasadami zwrotów

• Po ostatecznym potwierdzeniu wysyłki anulowanie nie jest możliwe

Tego typu zamówień nie można anulować, ale można je nadal przetwarzać zgodnie z polityką zwrotów i wymian po ich otrzymaniu.

6 Kontakt

Adres: 120 HILLCREST DR, DUBLIN, GA 31021-5419, United States

Telefon: +1(347) 879-2507

E-mail: hello@nuviranest.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)